|
Como todos los negocios,
empezó siendo pequeño. En este caso, el producto
eran los cacahuetes, el lugar donde se dio vida a la idea
fue el asiento de atrás de un Dodge, y el hombre
que tuvo la gran idea fue Davre Davidson. Corría
el año 1.936.
Su visión era poner
máquinas de "vending" en fábricas
y oficinas - lugares donde nunca antes habían estado.
En la mente de Davidson, su negocio no estaba en la "venta"
sino en el "servicio". Este concepto también
lo compartía otro cerebro emprendedor, William Fishman,
el cual creó Automatic Merchandising Company, una
compañía de máquinas de "vending"
con sede en Chicago.
Un cliente común,
Douglas Aircraft, puso a los dos hombres en contacto, durante
las 2ª Guerra Mundial. Davidson dirigía el "vending"
en la planta de Douglas Aircraft en el Sur de California,
mientras Fishman manejaba el "vending" en la planta
de Chicago. Sus ideas de negocio eran afines por lo que
rápidamente entablaron amistad.
|
|
En septiembre de 1959, Davidson y Fishman unieron sus operaciones
en una sola compañía, conocida como Automatic
Retailers of America (ARA). En 1960 llevaron ARA al sector
público con el fin de inyectarle nuevo capital y
expandir el negocio. En esa época, los ingresos anuales
de ARA excedían ya los 37 millones de dólares.
Las operaciones de Davidson se habían
centrado principalmente en la Costa Oeste, y las de Fishman
en el Medio Oeste. Ambos hombres sabían que para
que la expansión de la compañía fuera
verdaderamente nacional también era necesaria la
presencia en la Costa Este. En 1961, ARA obtuvo esa presencia
en la Costa Este gracias a la adquisición de la sede
en Filadelfia de Slater System, Inc., el negocio más
importante en servicios de restauración en ese momento.
Gracias a la combinación del "vending"
y el servicio de restauración, ARA se convirtió
en un proveedor diversificado de servicios. La compañía
continuó diversificando y expandiéndose durante
las décadas siguientes. Los acercamientos de Davidson
y Fishman hacia nuevas formas de negocio se centraban en
investigar las compañías locales mejor dirigidas,
adquirirlas, y convencer a los miembros claves de los equipos
directivos de las compañías adquiridas de
que permanecieran con ARA.
|
|
A mitad de la década de los 60, con el boom de los
viajes de avión y los records de asistencia a eventos
deportivos, ARA entró en el mercado de los servicios
de Ocio. En 1968, ARA extendió sus operaciones internacionalmente
cuando fue seleccionada para servir aproximadamente un millón
de comidas a miles de atletas en los Juegos Olímpicos
de Verano en Ciudad de Méjico. Ésta fue la
primera de las alianzas Olimpicas de la compañía.
Un año después, para reflejar el crecimiento
en el rango de servicios prestados, la compañía
cambió oficialmente su nombre a ARA Services.
En 1977, la compañía se introdujo
en los uniformes de trabajo de alquiler y la industria de
la indumentaria profesional, así buscaron los negocios
de uniformes y productos téxtiles para diferenciar
las marcas de sus competidores y para incrementar la moral
de los empleados. En 1.980, ARA Services adquirió
National Child Care Centers, Inc. y penetró en el
área del cuidado infantil.
Mientras tanto, Joseph Neubauer se unió
a ARA en 1979 como vicepresidente ejecutivo de desarrollo
y finanzas, director financiero, y miembro de la junta directiva
de la empresa.
Dos años después, fue elegido presidente de
la compañía.
|
|
En 1984, para detener una oferta hostil de entrada en
funciones, un grupo de ejecutivos, incluído Neubauer,
quién por entonces ya era presidente, coordinaron
un proceso de compra por parte de los directivos del 40%
de la compañía, permitiéndoles mantener
el control de la empresa.
|
A finales de los 80, principios de los 90, el concepto
importante pasó de "servir" a "colaborar".
Para reflejar este cambio, ARA Services cambió
su nombre por ,
en 1994. Con el nuevo nombre llegó una nueva forma
de describir su filosofía de servicio. Durante
años, los directivos de
habían creado valor para sus clientes haciéndose
cargo de las actividades secundarias, como los servicios
de comidas y uniformes, permitiéndoles centrar
sus esfuerzos en su actividad principal.
Los directivos de
se dieron cuenta de que, con muchos de sus clientes, la
compañía se había alejado del modelo
de proveedor tradicional y evolucionando hacia una total
colaboración en el negocio, ampliando sus competencias
con el paso del tiempo.
empezó llamando a esta relación especial
de colaboración "Unilimited Partnerships",
expresando que
haría todo lo que pudiese para satisfacer a sus
clientes y ayudarles en su actividad principal.
|
|
De 1995 a 1999, 
desarrolló aún más sus capacidades
en los servicios de uniformes e indumentaria industrial
a través de adquisiciones clave. En 1999, 
había aumentado sus ingresos hasta aproximadamente
los 6.7 billones de dólares.
El nuevo milenio trajo consigo nuevas oportunidades.
En noviembre del 2001,
adquirió ServiceMaster Management Services, su adquisión
más signitificativa hasta esa fecha. Este movimiento
estratégico amplió la capacidad de la empresa
de prestar facility services, los cuales ahora rivalizaban
con sus competencias en servicios de alimentación
y uniformes e indumentaria industrial.
|
|
Entonces, en Diciembre de 2001, 
volvió a la bolsa de Nueva York después de
17 años como compañía privada. La oferta
pública inicial de 
creó recursos con los cuales la compañía
pudo continuar ampliando la calidad y extesión de
los servicios para los consumidores.
Desde esta oferta pública, la compañía
continuó expandiéndo su oferta de servicios
por medio de adquisiciones en el área de la atención
a la salud, centro de conferencias, servicios de uniformes
y comida en estadios. Al mismo tiempo,
continuó ampliando sus capacidades al otro lado del
mar, penetrando en paises como Irlanda y Chile e incrementando
su inversión en Japón y Korea. En el 2.003,
completó la venta de su división de cuidado
infantil para centrar sus esfuerzos en la mejora de sus
principales actividades: alimentación, facilities
y el negocio de los uniformes.
Actualmente, la alianza continúa
siendo la piedra angular del modelo de negocio de .
A lo largo de su historia,
fue estableciendo relaciones de confianza con miles de clientes
por todo el mundo. La compañía ofrecía
a sus clientes la más completa e innovadora serie
de servicios gestionados del mercado, y así ponía
a disposición de los clientes soluciones personalizadas
adaptadas a las necesidades de cada cliente. Durante el
proceso,
se esforzó por crear un valor añadido para
sus clientes y para hacer más fuertes y extensas
las relaciones con ellos.
sabe que esas relaciones son posibles sólo gracias
a sus empleados cualificados. En reconocimiento de esto,
la compañía abre nuevos caminos constantemente
para invertir en sus trabajadores.
|
|
|